Politique de remboursement

💳 Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours après réception et approbation de votre retour.

  • Les fonds sont retournés via le mode de paiement original.

  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque/fournisseur de paiement libère les fonds.

💰 Montants des remboursements

  • En cas d'erreur de notre part : remboursement complet y compris les frais de livraison initiaux.

  • Autres raisons : le remboursement exclut les frais de livraison initiaux.

🔍 Articles défectueux ou incorrects

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@jevaline.com ou via WhatsApp.

  • Inclure des photos claires du défaut.

  • Choisissez entre :

    • Remboursement complet

    • Article de remplacement

🚫 Situations non remboursables

  • Articles non dans leur état d'origine (sauf s'ils sont défectueux).

  • Produits sensibles à l'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

  • Commandes avec informations de livraison erronées, où le client refuse de récupérer/payer une nouvelle livraison (remboursement déduit des frais de livraison initiaux).

📞 Contactez-nous

  • Email : contact@jevaline.com

  • WhatsApp : Disponible sur notre site web

  • Délai de réponse : 1 à 2 heures pendant les jours ouvrables