Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés.

Après traitement, la livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement. Les délais sont des estimations et peuvent varier en raison des contrôles douaniers, des retards du transporteur ou des conditions météorologiques défavorables.

Oui — nous offrons la livraison gratuite dans toute l'Union européenne pour toutes les commandes. Pour les destinations hors UE, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Pour les destinations hors UE, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et de la taille/du poids des articles.

Oui, nous expédions à l'international. Les délais et coûts de livraison varient selon la destination.

Absolument. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en ligne.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, envoyez-nous un e-mail à contact@jevaline.com. Nous communiquerons avec le transporteur et vous tiendrons informé rapidement.

Si vous repérez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@jevaline.com.

Non. Les coursiers livrent généralement uniquement les jours ouvrables.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément aux lois européennes sur la consommation.

Envoyez un e-mail à contact@jevaline.com (ou utilisez le bouton WhatsApp sur notre site web) dans les 30 jours, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions.

Oui. Demandez un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont traités en 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre article et sont soumis à disponibilité. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous pouvons émettre un remboursement ou un crédit en magasin.

Votre retour peut être refusé. Vous pouvez faire renvoyer l'article à vos frais. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les 7 jours ouvrables, l'article sera donné.

Nous visons à traiter les remboursements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour. Conformément à la législation de l'UE, les remboursements sont effectués dans les 14 jours sur votre mode de paiement original. Votre banque/fournisseur de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds.

Oui, si le retour est dû à notre erreur (article défectueux/endommage/incorrect).

Non, pour d'autres raisons—seul le prix du produit est remboursé.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@jevaline.com avec des photos claires du problème. Une fois approuvé, vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement complet. Tous les produits sont inspectés par notre équipe de Contrôle Qualité avant expédition.