Paiement et Sécurité

Chez Jevaline.com, votre passage en caisse est rapide, sécurisé et chiffré. Vous trouverez ci-dessous les méthodes de paiement que nous acceptons, comment nous protégeons vos données, et que faire en cas d’échec de paiement.

Méthodes de paiement acceptées

  • Cartes principales : Visa, Mastercard, American Express
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
  • Passage en caisse accéléré de Shopify : Shop Pay (disponibilité variable selon la région)

Vous verrez les options de paiement disponibles lors du passage en caisse selon votre localisation et votre appareil.

Passage en caisse sécurisé

  • Chiffrement SSL/TLS : L’ensemble du passage en caisse est protégé par un chiffrement HTTPS moderne.
  • PCI DSS Niveau 1 : Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS Niveau 1 (via Shopify Payments/partenaires). Nous ne stockons pas et ne voyons pas les détails complets de votre carte.
  • PSD2 / Authentification forte du client : Lorsque votre banque l’exige, il se peut que vous deviez vérifier votre paiement (ex. : 3D Secure / authentification à deux facteurs).
  • Tokenisation : Si vous optez pour les passages en caisse accélérés (ex. : Shop Pay), vos données sont sécurisées par tokenisation et gérées par le prestataire, pas par Jevaline.

Autorisation & prélèvements

  • Votre carte ou portefeuille peut afficher une autorisation temporaire lors de la commande.
  • Le prélèvement final est effectué lorsque votre commande est confirmée pour traitement. Toute autorisation non capturée sera libérée par votre banque.

Taxes, devise & frais

  • Les taxes applicables (le cas échéant) sont affichées au passage en caisse avant paiement.
  • Si vous payez dans une devise différente de celle de votre carte, votre banque peut appliquer des taux de conversion et/ou des frais.

Paiements échoués ou refusés

Si votre paiement ne passe pas, essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez que votre adresse de facturation, numéro de carte, date d’expiration et CVC sont corrects.
  • Activez les paiements e-commerce/internationaux auprès de votre banque ou essayez une autre carte/portefeuille.
  • Désactivez temporairement VPN/ bloqueurs de publicité et réessayez.

Vous êtes toujours bloqué ? Envoyez-nous un email à contact@jevaline.com et nous vous aiderons sous 1–2 heures ouvrables.

Contre-passations & litiges

En cas de problème avec votre commande, veuillez d’abord nous contacter à contact@jevaline.com. Nous enquêterons et résoudrons rapidement (remplacement, réexpédition ou remboursement selon nos politiques). Si une contre-passation est déjà en cours, nous fournirons les documents justificatifs à votre banque.

Confidentialité & protection des données

  • Les données de paiement sont traitées par nos prestataires certifiés ; Jevaline ne stocke pas les numéros complets de carte.
  • Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
  • Alerte phishing : Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées complètes de carte par email ou WhatsApp.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider pour toute question relative au paiement ou à la sécurité.

  • Email : contact@jevaline.com
  • WhatsApp : via le bouton sur notre site web
  • Délai de réponse : 1–2 heures les jours ouvrables

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