Pagos y seguridad

En Jevaline.com, tu pago es rápido, seguro y cifrado. A continuación encontrarás los métodos de pago que aceptamos, cómo mantenemos tus datos seguros y qué hacer si un pago falla.

Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjetas principales: Visa, Mastercard, American Express
  • Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay
  • Pago acelerado de Shopify: Shop Pay (la disponibilidad puede variar según la región)

Verás las opciones de pago disponibles al finalizar la compra según tu ubicación y dispositivo.

Pago Seguro

  • Cifrado SSL/TLS: Todo el proceso de pago está protegido por cifrado HTTPS moderno.
  • PCI DSS Nivel 1: Los pagos son procesados por proveedores certificados en PCI DSS Nivel 1 (a través de Shopify Payments/socios). No almacenamos ni vemos los detalles completos de tu tarjeta.
  • PSD2 / Autenticación Fuerte de Cliente: Cuando tu banco lo requiera, es posible que te pidan verificar tu pago (por ejemplo, 3D Secure/Doble factor).
  • Tokenización: Si optas por pagos acelerados (por ejemplo, Shop Pay), tus datos son tokenizados de forma segura y gestionados por el proveedor, no por Jevaline.

Autorización y Cargos

  • Tu tarjeta o billetera puede mostrar una autorización temporal cuando realizas el pedido.
  • El cargo final se realiza cuando tu pedido es confirmado para procesamiento. Cualquier retención de autorización no capturada será liberada por tu banco.

Impuestos, Moneda y Tarifas

  • Los impuestos aplicables (si los hay) se muestran al finalizar la compra antes de pagar.
  • Si pagas en una moneda diferente a la de tu tarjeta, tu banco puede aplicar tasas de conversión y/o tarifas.

Pagos Fallidos o Rechazados

Si tu pago no se realiza, intenta lo siguiente:

  • Verifica que tu dirección de facturación, número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVC sean correctos.
  • Habilita pagos de comercio electrónico/internacionales con tu banco o prueba con otra tarjeta/billetera.
  • Desactiva temporalmente VPN/bloqueadores de anuncios y vuelve a intentar.

¿Sigues con problemas? Escríbenos a contact@jevaline.com y te ayudaremos en 1–2 horas hábiles.

Contracargos y Disputas

Si hay un problema con tu pedido, por favor contáctanos primero en contact@jevaline.com. Investigaremos y resolveremos rápidamente (reemplazo, reenvío o reembolso según nuestras políticas). Si ya hay un contracargo en curso, proporcionaremos documentación de respaldo a tu banco.

Privacidad y Protección de Datos

  • Los datos de pago son manejados por nuestros procesadores de pago certificados; Jevaline no almacena números completos de tarjeta.
  • Para más información sobre cómo manejamos datos personales, por favor lee nuestra Política de Privacidad.
  • Aviso de phishing: Nunca te pediremos los detalles completos de tu tarjeta por correo electrónico o WhatsApp.

¿Preguntas?

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre pagos o seguridad.

  • Correo electrónico: contact@jevaline.com
  • WhatsApp: a través del botón en nuestro sitio web
  • Tiempo de respuesta: 1–2 horas en días hábiles

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